Chez Produits Pour Bébé, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Notre politique de retour reflète notre engagement envers la qualité et votre satisfaction, tout en maintenant des normes d’hygiène et de sécurité strictes pour nos produits pour bébé.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu)
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Anneaux de dentition (ouverts ou utilisés)
  • Produits d’hygiène bébé ouverts (crèmes, lotions, etc.)
  • Langes et chaussons bébé (sauf si l’emballage est scellé)
  • Baignoires bébé et accessoires de bain (si l’emballage a été ouvert)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] pour initier une demande de retour. Utilisez le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents.
  4. Incluez le formulaire de retour fourni dans votre colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Produits Pour Bébé – Retours
    39 Rue du Faubourg des Postes
    Lille, FR 88529
  6. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe Produits Pour Bébé,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom complet du produit]
– Quantité : [Nombre d’articles]
– Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article souhaité
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours internationaux doivent être expédiés via un service de messagerie suivi
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
  • Veuillez noter que les taxes et droits de douane initiaux ne sont pas remboursables

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre aimable service client à [email protected].

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, car nous comprenons à quel point chaque achat pour votre bébé est important.

Avec toute notre tendresse,
L’équipe Produits Pour Bébé