Chez Produits Pour Bébé, nous nous engageons à offrir à vos petits anges des articles de qualité supérieure tout en vous fournissant un service client exceptionnel. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous pour bébé?
R: Nous proposons une large gamme de produits pour bébé incluant accessoires de poussette, transat, siège auto, articles de bain, écharpes de portage, jouets d’éveil, vêtements, produits d’hygiène et bien plus encore. Notre catalogue est conçu pour répondre à tous les besoins de votre bébé.
Q: Comment choisir le bon siège auto pour mon bébé?
R: Nos sièges auto sont classés par groupes de poids. Pour les nouveau-nés, nous recommandons les coques groupe 0+ (0-13kg). Nos conseillers peuvent vous aider à choisir le modèle adapté à votre véhicule et aux besoins spécifiques de votre bébé.
Q: Les jouets sont-ils sans danger pour mon bébé?
R: Tous nos jouets, y compris les anneaux de dentition et jouets d’éveil, respectent les normes de sécurité européennes strictes. Ils sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et sans danger pour les bébés.

Commandes et Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et facile.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant notre service client à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
Q: Dois-je créer un compte pour passer commande?
R: Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles?
R: Nous proposons deux options:
  • Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite: via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Q: Livrez-vous dans le monde entier?
R: Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques trop éloignées. Contactez-nous avant de passer commande si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région.
Q: Comment suivre ma commande?
R: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine, dans les 15 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.
Q: Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect?
R: Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Service Client

Q: Comment puis-je contacter le service client?
R: Notre équipe dévouée est disponible par email à [email protected] et s’engage à répondre à toutes vos questions dans les 24 heures.
Q: Où se trouve votre entreprise?
R: Notre siège social est situé au 39 Rue du Faubourg des Postes, Lille, FR 88529. Cependant, nous sommes une boutique en ligne et n’avons pas de magasin physique ouvert au public.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Produits Pour Bébé