Chez Produits Pour Bébé, nous comprenons à quel point chaque achat pour votre petit ange est important. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi simple et transparente que possible, de la commande à la livraison, et même après si nécessaire.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu)
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Anneaux de dentition (ouverts ou utilisés)
  • Produits d’hygiène bébé ouverts (crèmes, lotions, etc.)
  • Langes et chaussons bébé (sauf si l’emballage est scellé)
  • Baignoires bébé et accessoires de bain (si l’emballage a été ouvert)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] pour initier une demande de retour. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents.
  4. Incluez le formulaire de retour fourni dans votre colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Produits Pour Bébé – Retours
    39 Rue du Faubourg des Postes
    Lille, FR 88529

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe Produits Pour Bébé,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Quantité : [Nombre d’articles]
  • Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article souhaité
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux :

  • Les retours doivent être expédiés via un service de messagerie suivi
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
  • Les taxes et droits de douane initiaux ne sont pas remboursables

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre aimable service client à [email protected].

Avec toute notre tendresse,
L’équipe Produits Pour Bébé